Le nouveau service numérique chatbot CCME Marocains du monde multilingue d’information, baptisé Goul-IA, a été lancé par le Conseil de la communauté marocaine à l’étranger le 3 décembre 2025 sur son site officiel. Pensé pour les MRE, il répond en temps réel aux questions les plus fréquentes liées aux démarches administratives, à la fiscalité, au droit de la famille, à l’investissement et à la retraite.
Le CCME présente cet outil comme un assistant virtuel accessible en ligne, capable d’apporter des réponses claires et actualisées dans plusieurs langues. L’objectif affiché est simple : réduire la difficulté d’accès à l’information pour les Marocains établis à l’étranger, souvent confrontés à des procédures dispersées ou techniques.
Un guichet numérique centré sur les besoins des MRE
Goul-IA couvre un champ large de questions pratiques. Le chatbot traite notamment du droit immobilier, des formalités familiales, de la retraite ou encore des sujets fiscaux, avec une disponibilité annoncée 24h/24 et 7j/7.
Le dispositif s’adresse à une diaspora qui cherche des réponses rapides, sans passer systématiquement par plusieurs canaux d’information. Le CCME explique que l’outil est né d’un travail d’analyse des doléances et demandes récurrentes reçues ces dernières années.
Un lancement encadré, avec une phase d’expérimentation
Le contenu de Goul-IA a été vérifié par deux avocats marocains, l’un exerçant au Maroc et l’autre en France. Le CCME précise aussi que l’outil est conforme aux exigences de la CNDP, ce qui place la question de la fiabilité et de la protection des données au centre du dispositif.
L’institution indique enfin que le chatbot reste en phase d’expérimentation et invite les utilisateurs à faire remonter leurs remarques. À l’approche de l’été 2026, période où les demandes des Marocains du monde augmentent souvent, ce type de guichet numérique pourrait prendre une place plus visible dans l’orientation des usagers.
